Ha pasado el tiempo en el que los departamentos de informática (departamentos de Tecnologías de la Información) eran unos departamentos puramente técnicos que realizaban dos funciones básicas: Desarrollo de aplicaciones y el mantenimiento de la infraestructura técnica. El negocio (la empresa) invertía dinero en este departamento y eran percibidos únicamente como centros de coste. Los servicios informáticos, sobre todos los más importantes para el negocio (soporte y operaciones), eran suministrados por este departamento integrado en la organización.

Ahora, muchos de estos departamentos tienen la necesidad de cambiar su imagen en la empresa. Se recortan los costes añadidos que tienen los departamentos de TI y son más las empresas en el mercado que ofrecen servicios informáticos a los propios clientes de estos departamentos con lo existe competencia en el mercado (outsourcing de servicios). Los departamentos de TI tienen que competir en servicios con estas empresas y es entonces cuando necesitan ofrecer a sus propios clientes un valor añadido. Ahora tienen la necesidad de ofrecer sus servicios a sus clientes con una calidad si no igual superior a la de sus competidores. Necesitan saber cuánto valen sus servicios y demostrar a sus clientes (su propia compañía) que son rentables y necesarios, demostrando racionalización y eficiencia.
Por otra parte, las organizaciones son cada vez más dependientes de las TIs a la hora de satisfacer sus propios objetivos corporativos y necesidades empresariales (negocio). Esta dependencia conlleva un aumento en la necesidad de unos servicios de TI, independientemente del tamaño de la organización, ajustados económicamente, fiables, consistentes y de la más alta calidad.

En el mercado han aparecido organismos y empresas publicas y privadas que han colaborado en la realización de un compendio de ideas que permiten afrontar estos nuevos retos para los departamentos de TI en los tiempos de hoy en día. CobiT e ITIL son dos claros ejemplos que abordan el Control y la Gestión de los Servicios TI. La normativa ISO 20000 aborda el tema de la Calidad de los Servicios de TI.
La Gestión de los Servicios se encarga de que la provisión y soporte de los servicios TI resulten apropiados a los requerimientos de negocio de la organización (alineamiento de TI con el negocio). Para conseguir la eficacia y la eficiencia de dicha gestión se pone énfasis en la Calidad.

Según el ITGI el Gobierno de Tecnologías de la Información (Gobierno TI) es:

<< El Gobierno TI es responsabilidad de la alta dirección y comprende el liderazgo, la estructura y los procesos que aseguran que las tecnologías de la información de la organización apoyan y extienden los objetivos y las estrategias de la misma.>>

• ¿Estamos haciendo las cosas correctas?
• ¿De la forma correcta?
• ¿Las hacemos bien?
• ¿Obtenemos beneficios de ello?

• Control de las TI, un aspecto crítico y estratégico del negocio.
• Alineamiento de las expectativas de negocio con las realidades tecnológicas
• Minimizar los riesgos derivados de una falta de control sobre las TI
• Optimización de las inversiones en TI obteniendo el máximo valor posible.

CobiT

'Objetivos de Control para las Tecnologías de la Información' (Control Objectives for Information and Related Technologies) es un conjunto de buenas prácticas para el control y la gestión de las TIs.
Su objetivo fundamental es desarrollar y publicar objetivos de control que permitan a los gestores y auditores de TI conocer en todo momento la eficacia y la efectividad de sus departamentos y los servicios que éstos ofrecen. Con estos objetivos permiten al gestor entender sus Sistemas de Información y cómo éstos benefician al negocio así como decidir el nivel de seguridad y control necesario para proteger la información de su empresa y así desarrollar un modelo de administración de las tecnologías de la información.
Al igual que ITIL, CobiT ha sido desarrollado por entidades públicas como son ISACA (Information Systems Audit and Control Association) y ITGI (IT Governancec Institute).

Itolus y el Gobierno TI

Itolus ofrece los siguientes servicios para cualquier tipo de empresa: