El Servicio fundamental de Itolus es ayudar a los departamentos de informática a conseguir un nivel de madurez suficiente para ser capaces de ofrecer a sus propios clientes un Nivel de Servicio eficaz y eficiente, con la máxima calidad posible, consiguiendo una correcta alineación con el negocio (ISO/IEC 20000).
Para conseguirlo Itolus ofrece:

1. Implementar la Gestión de Servicios TI (ITSM) como parte de la organización interna
2. Consultoría para la obtención de la certificación ITSM según la norma ISO/IEC 20000 (BS 15000)
3. Establecer un marco de control interno para los departamentos de Servicios TI (CobiT)
4. Gestionar los Servicios TI/Procesos (outsourcing de Servicios Informáticos)

Pirámide de la Gestión de Servicios TI

Consciente de la necesidad creciente de las empresas por el control y la madurez de sus Infraestructuras de TI y contando con experiencia y cualificaciones suficientes, Itolus asesora y ayuda a sus clientes a implantar proyectos de Gobierno TI.

Itolus tiene experiencia con marcos de gobierno TI como CobiT y ha asesorado a varias empresas en proyectos como por ejemplo compra de software CRM, desarrollo del plan estratégico de sistemas de información y establecimiento de cuadros de mando y de control de TI.

Itolus ofrece los servicios de Consultoría sobre Gobierno TI para cualquier tipo de empresa. Estos servicios incluyen la formación, diseño e implementación de proyectos sobre Gobierno TI.

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Como ha demostrado ITIL, la mejor manera de organizar las actividades para gestionar los Servicios en un departamento de TI es la organización de las actividades por procesos (lo que se llama "Modelo de Procesos" que conforman el marco de ITIL).

Itolus ofrece a sus clientes consultoría para la definición e implementación de los procesos marco de ITIL (Soporte y Provisión), incluyendo métricas de medición de eficiencia de los procesos, y su aplicación a los propósitos establecidos.

Itolus ofrece los servicios de consultoría en ITIL a cualquier tipo de empresa. En estos servicios se incluye la formación, diseño e implantación de procesos, outsourcing de procesos y/o servicios, planes de calidad y planes de mejora continua... Todo lo necesario para la preparación y posterior certificación en la norma ISO/IEC 20000.

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ITIL se centra en la provisión de Servicios TI de alta calidad, con un énfasis especial en las relaciones con el Cliente (negocio). Para ello, Itolus ofrece a sus clientes consultoría para que sus departamentos de TI alcancen la máxima calidad en la prestación de sus servicios y estén listas para la certificación (ISO/IEC 20000).

Para incrementar la calidad de los servicios, es necesario que todas y cada una de las actividades estén documentadas en procedimientos (base de la pirámide de la Gestión de Servicios TI). También es un requisito de las normativas de Calidad que existen en el mercado (ISO 9001).
Itolus ofrece su experiencia en consultoría y en auditorías de calidad para la documentación de todos los procedimientos internos del departamento TI y así establecer una base sólida y consistente para la Gestión de Servicios TI.

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La Seguridad Informática se ha convertido en uno de los puntos más importantes y a tener en cuenta dentro de los Departamentos de Informática.

Itolus ofrece:

1. Consultoría de Seguridad (ISO/IEC 27002)
2. Auditorías de Seguridad (ISO/IEC 27001)
3. Outsourcing Seguridad Informática
4. Implementación de la Gestión de la Seguridad(1)

(1) Se relaciona con todos los demás procesos de Gestión de Servicios TI en aquellos aspectos donde la seguridad sea relevante (confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, documentación, componentes HW/SW y procedimientos).

Itolus asesora a sus clientes en el proceso de implementación de Planes de Continuidad del Negocio (elemento de negocio) y Planes de Continuidad del Servicio TI (elemento tecnológico o de la infraestructura TI).

Itolus colabora con los departamentos de TI en:

• Desarrollo de los Planes de Continuidad de Negocio y de Servicio TI
• Análisis de riesgos e impactos en el negocio y propuesta de soluciones (medidas de reducción del riesgo y opciones de recuperación)
• Asesoramiento en la implementación del proceso de Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITIL v2) como proceso de gestión dentro del departamento de TI

Itolus ofrece a sus clientes un amplio abanico de cursos estratégicos para cualquier miembro de su empresa:

Cursos de fundamentos de ITIL y Gestión de Servicios TI Cursos de Seguridad informática Cursos de Calidad (ISO 9001, ISO 20000) Cursos de CobiT Cursos Gestión de Proyectos (Project Management)

Los cursos son impartidos a la medida del cliente.